So erreichst du unser Supportteam

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett löst.

Diese Kontaktwege bieten wir an

Live-Chat direkt auf der Seite

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffne das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf fatpiratecasino.co.at, gib deinen Namen und deine Frage ein, und du landest direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 2 Minuten, in Zeiten mit hohem Aufkommen spätestens nach 5 Minuten.

E-Mail für alles Mitteilungsbedürftige

Für Anfragen mit Anhängen, Screenshots oder längeren Unterlagen schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt nach 6 Stunden. Wenn es um Auszahlungen oder KYC-Dokumente geht, hänge alle relevanten Nachweise direkt an, damit wir ohne Rückfragen arbeiten können. Bei dringenden Themen wie gesperrten Konten nutze bitte zusätzlich den Live-Chat.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto, Einzahlung und Auszahlung

Mindesteinzahlung liegt bei 10 EUR, Mindestauszahlung bei 20 EUR, und wir bearbeiten Auszahlungsanfragen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Einzahlungen über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether buchen wir sofort gut. Wenn eine Einzahlung nach 15 Minuten noch fehlt, sende uns im Chat die Transaktions-ID, und wir prüfen den Vorgang direkt beim Zahlungsdienstleister.

Auf Auszahlungen erheben wir keine Gebühren, und bis zu 5.000 EUR pro Tag kannst du abheben. Vor der ersten Auszahlung brauchen wir einmalig deine Identitätsprüfung: Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Unser Team sagt dir im Chat jederzeit, welche Dokumente noch fehlen.

Boni, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen klären wir konkret: Der Willkommensbonus von 100 % bis zu 200 EUR plus 50 Freispielen ist 14 Tage gültig, muss 35-mal umgesetzt werden und benötigt keinen Code. Fragen zur Umsatzbedingung, zum wöchentlichen Cashback bis 10 % oder zu Slots-Turnieren beantworten wir mit Blick auf dein Spielerkonto, nicht mit Standardtexten.

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder hakt die Seite auf deinem Handy, sag uns im Chat den Namen des Spiels und dein Gerät. Unsere HTML5-Seite läuft auf iOS und Android ohne native App, und die meisten technischen Störungen lösen wir in wenigen Minuten.

Wenn du deine Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen willst, eine Sitzungserinnerung brauchst oder eine Auszeit vom Spiel nimmst, sag das am Anfang der Nachricht. Spielerschutz-Anfragen priorisieren wir vor allen anderen Themen und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei Minuten, die eine Rückfrage ersparen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Erstens: Schau in den FAQ-Bereich unter fatpiratecasino.co.at, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Zweitens: Prüfe den KYC-Status in deinem Profil. Steht dort "ausstehend", fehlt uns ein Dokument, und du kannst es direkt hochladen, ohne auf eine Antwort zu warten. Drittens: Öffne deine Transaktionshistorie. Sie zeigt jede Einzahlung, jeden Bonus und jede Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Mit diesen drei Angaben ausgerüstet, lösen wir über 60 Prozent aller Anfragen in der ersten Antwort. Nimm sie deshalb in deine erste Nachricht auf, egal ob im Chat oder per E-Mail.

Sollte dein Anliegen danach noch offen sein, kopiere die Transaktions-ID aus der Historie in deine Nachricht. Genau diese Nummer brauchen unsere Zahlungsexperten für die direkte Rückfrage beim Provider.

• FAQ-Bereich auf fatpiratecasino.co.at nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie öffnen und ID sowie Zeitstempel notieren
• Gerät, Browser und Spielname bei technischen Problemen bereithalten

Fatpirate Casino Sitz und Post

Formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, Beschwerden im formellen Verfahren oder behördliche Post richtest du deine Sendung an den Betreiber: TechSolutions Group N.V. als Unternehmen hinter Fatpirate Casino, mit Lizenz der Aufsichtsbehörde Curaçao. Formalpost trägst du bitte mit deinem vollständigen Namen, deiner beim Konto hinterlegten Adresse und deiner Kundennummer, damit wir dein Schreiben eindeutig zuordnen können. Für alle regulären Anfragen bleibt die E-Mail an [email protected] der schnellere Weg, denn Briefpost brauchen wir in der Regel nicht.

Wichtiger Hinweis zur Form: Per Post eingehende Beschwerden bearbeiten wir mit derselben Sorgfalt wie E-Mail-Beschwerden, jedoch mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen wegen des Postwegs. Intern leiten wir dein Schreiben an dasselbe Team weiter, das auch den Chat und das Postfach betreut. Du verlierst also an Geschwindigkeit, nicht an Zuständigkeit.

Presse und Partnerschaften bei uns

Ein Ansprechpartner für Medien und Affiliates

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsideen schreiben uns bitte nicht an den regulären Support, sondern direkt an unsere Partnerschafts-Redaktion. Anfragen zu Interviews, Bildmaterial, Markendaten oder Konditionen für Partnerprogramme sendest du mit einer kurzen Vorstellung deines Kanals oder deiner Publikation an diese Adresse. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit konkreten Konditionen, Bannermaterial und Einblicken in unsere aktuellen Aktionen, etwa das Turnierkalender-Angebot oder geplante Cashback-Kampagnen. Spielerfragen, die an diese Adresse geraten, leiten wir an den Support weiter, verlieren dabei aber Zeit, die der Chat schneller löst.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fatpirate Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, in Stoßzeiten spätestens nach 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, im Durchschnitt nach 6 Stunden. Anhänge wie KYC-Dokumente oder Screenshots kannst du direkt mitschicken.

Meine Einzahlung ist noch nicht gutgeschrieben, was tun?

Warte 15 Minuten, prüfe dann deine Transaktionshistorie im Profil und schick uns die Transaktions-ID im Live-Chat. Wir klären den Vorgang direkt mit dem Zahlungsdienstleister, ob EPS, Klarna, Trustly oder Krypto.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar, und für komplexe Fälle vereinbaren wir auf Wunsch einen Rückruf direkt über den Chat.

Wie kontaktiere ich euch für Pressemeldungen oder Affiliate-Kooperationen?

Nutze dafür die gesonderte Partnerschafts-Redaktion, nicht den Spieler-Support. Stelle deinen Kanal oder deine Publikation kurz vor, wir antworten innerhalb von 3 Werktagen mit Konditionen und Material.